Aviso de privacidad

¿Qué datos personales recabamos?

Con motivo de la prestación de nuestros servicios, recabamos los siguientes datos:

• Nombre y datos de identificación del cliente
• RFC y domicilio fiscal
• Número de teléfono WhatsApp
• Conversaciones generadas a través del asistente
• Información de clientes finales del negocio (leads): nombre, teléfono y datos adicionales que el cliente configure en su plataforma

¿Para qué usamos sus datos?

Los datos recabados se utilizan exclusivamente para:

• Configurar y operar el asistente de IA
• Prestar el servicio de atención automatizada por WhatsApp
• Gestionar la relación comercial y facturación
• Cumplir con obligaciones legales

¿Con quién compartimos sus datos?

Chal-IA no vende ni comercializa datos personales. Para la prestación del servicio, los datos pueden ser procesados por terceros autorizados, incluyendo:

• Meta Platform, Inc. (infraestructura de WhatsApp Business API)
• Anthropic, PBC (modelos de inteligencia artificial)
• Proveedores de infraestructura en la nube

Dichos terceros operan conforme a sus propias políticas de privacidad.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos se conservan durante la vigencia del contrato de servicio. Al término del mismo, Chal-IA eliminará de forma permanente todos los datos del cliente dentro de un plazo máximo de 30 días naturales. El cliente puede solicitar una copia de sus datos antes de dicha eliminación.

Derechos ARCO

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el titular de los datos tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a hola@chal-ia.com indicando su nombre, datos de contacto y el derecho que desea ejercer. Chal-IA responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Cambios a este aviso

Chal-IA se reserva el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página.